版本亮点

7 月 10 日，智服 AI 智能客服平台发布 3.0 版本。新版本围绕「让机器人更会办事、让坐席更专业」两个目标完成三大升级：其一，意图引擎升级为「大模型 + 业务知识库」双通道理解，复杂业务咨询的意图识别准确率提升至 95%；其二，坐席工作台新增实时话术推荐与知识卡片联动，实测推荐采纳率达到 92%；其三，全量会话智能质检上线，覆盖服务态度、规范话术与风险承诺等维度，质检覆盖率从抽检 5% 提升到全量 100%。

运营价值

新版本还引入了不满意会话的自动聚类分析：系统每周自动归纳不满意会话的主题分布与高频原因，帮助客服运营团队把改进动作从「个案处理」升级为「系统优化」。在某家电客户处，该功能上线两个月后推动售后流程完成 4 项改进，整体满意度再提升 5 个百分点。