SLA Service Level Agreement
别名：服务等级协议
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SLA 是服务提供方与客户之间就服务质量达成的可量化承诺，网站场景常见的是「可用性不低于多少」「故障多久响应/恢复」等指标，并约定未达标时的补偿。它把「我们会尽力」变成可核对的服务标准。
看哪几条
可用性百分比及统计口径、故障响应与恢复时限、支持时段、计划维护如何告知、以及未达标的责任。签运维合同时，把 SLA 写清楚比口头承诺「随叫随到」更能保护双方。
参考资料
- [1] 挺对网运维服务协议